隨著金融科技的不斷進步，傳統的銀行產品和服務已不能滿足當前客戶多元化需求，為有效提高宿州農商銀行營業網點服務效率，加快營業網點轉型，宿州農商銀行積極推廣營業網點（智能）平臺的建設工作，在轄區內試點布放智能柜員機。

新網點迎來“新柜員”

在中國共產黨建黨100周年之際，宿州農商銀行永安支行、大店支行經過幾個月的升級改造，已重新開業，新裝修網點配備智能柜員機均已正?！吧习唷?。智能柜員機打破了傳統的銀行業務處理流程，通過硬件設備的集成和軟件系統整合，采取“大堂現場引導、客戶自助辦理、后臺專業審核”的新式業務處理模式，實現絕大部分客戶個人業務非柜臺的快速處理，很大程度上改變了銀行柜面業務流程填單多、簽名多、流程繁瑣的現狀。目前引入的智能柜員機支持客戶自主辦理卡、折、存單等多種現金、非現金類業務，極大地緩解了柜面人員的壓力。

智能化做細適老化

宿州農商銀行農村網點服務對象一半以上都是老年客戶，各網點承辦社保、農保、糧補等政府公益性金融業務服務，老年人辦理業務的頻率相較其他客戶群體大，智能柜員機的引入，一方面分流了柜面人員的業務量，同時也落實監管部門的要求。該行各網點均配有大堂經理引導，指導客戶使用智能機具辦理業務，解決老年人運用智能技術困難的現狀。依托安徽省聯社的營業（智能）網點管理平臺，智能柜員機支持老年模式，在功能菜單方面展現老年客戶經常辦理的業務種類；考慮老年人視力因素，主界面圖標和文字尺寸按比例放大。

用心服務永無止境

此次科技創新，正是為提升網點服務質量，改進客戶體驗的一次突破。截至目前，宿州農商銀行已在轄區內三家網點布放智能柜員機，柜面人員得以釋放出來充實到廳堂的營銷隊伍中，引導客戶使用智能機具，并做好客戶的引導和分流工作，為客戶提供更方便、快捷、貼心的金融服務。下一步，該行將繼續以服務三農、服務小微企業為立足點，陸續在轄區內其他網點上線智能柜員機，以客戶需求為出發，為客戶帶來更多智能“心”體驗，提供更多改善民生、惠及群眾的人性化服務產品，致力成為宿州公眾滿意銀行。