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    宿州農商銀行召開一季度金融消費者投訴座談分析會

    2022年03月14日 12:20  點擊:[]


    20223月11日下午,宿州農商銀行召開一季度金融消費者投訴座談分析會。座談會由行長關存浩主持,行長助理段玲、部分部門負責人及10家支行行長參會。

    會議首先由合規與風險管理部通報我行一季度客戶投訴基本情況,重點提出以下意見:一是提升服務水平,堅持以客戶為中心,認真履行金融服務職責,加強員工法規學習和思想教育,樹立主動服務觀念;二是強化廳堂服務管理,妥善做好高峰時段客戶引導、大廳客戶分流等工作,進一步縮短客戶排隊等候時間;三是提升便民服務水平,充分考慮特殊客戶群體。

    隨后,各支行行長就支行在被投訴過程中遇到的難點、問題及需要相關條線部門配合解決的問題,做出交流發言。參會部門負責人就支行提出的問題,做出解答并給予指導意見。

    會上段玲行助對各支行及部門提出八點要求:一是要求支行要高度重視客戶投訴,針對1-2月份投訴情況進行梳理分析,列出典型案例,在支行例會上進行通報,避免出現類似問題;二是要完善消保機制,建立健全投訴處理機制,按季度通報投訴情況,要點明到人,做到人員定責;三是要加強支行業務技能培訓;四是要強化金融知識宣傳,結合3.15金融消費者權益保護活動,各支行要積極開展宣傳工作;五是要加強支行文明服務,從態度、質量、為客戶辦實事等角度多方面提升;六是要求各支行認真學習消保相關規章制度并嚴格貫徹落實;七是合規部要及時跟蹤社??ㄍ对V問題,并做好后續處置和反饋工作;八是要適時開展支行金融調解方面的培訓。

    會議最后,行長關存浩對下一階段消保投訴工作提出三點要求:一是要建立客戶投訴通報機制;二是要建立健全投訴事項考核機制;三是要嚴格落實支行首問負責機制。關行長強調,消保投訴工作是我行目前需關注的重點工作,各支行部門務必高度重視,強化責任擔當,不斷提升自身業務及服務水平,全力做好消費者權益保護工作,最大化解投訴風險,壓降投訴量。

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